手机的基本构造 手机基本构造，特别机型处理 等2008-12-03 17:33手机构造,软件版本 可以给用户承诺什么，不能承诺什么 以及各种品牌手机的特点 首先，先给大家讲一下手机的基本构造，作为一个销售人员，能了解一些手机的基本构造，能够对以后销售手机来带很多思路。一台手机，大体会分为以下部分： 一：外部构造： 1：显示部分（显示屏） 2：输入部分（键盘，触屏） 3：放音部分（振铃，听筒） 4：受音部分（送线：有些手机还会有摄像头 7：附件部分（充电器，数据线，耳机，三包凭证，说明书 等） 二：内部构造 1：主板（焊接各部零件的电路板） 2：CPU（运算数据的中心，好比人的大脑） 3：字库（储存手机软件的载体） 4：电源（用于分配电池能量，供电给各部件） 5：射频（用于信号的收发，解码） 6：其他（比如摄像模块 蓝牙模块 GPS模块 等运作附属功能的一些零部件） 了解以上构造，理解其中原理，就可以很简单的给一台手机的用户解释故障原因，但是你们不必下结论，可以说应该是那里那里的问题请到我们通达手机售后去检测一下。 比如：一台手机不能听到对方说话，那就极有可能是听筒损坏了！ 一台手机不能照相，就很有可能是摄像模块，或者摄像头坏了 即使你以心里有数，但也不要给这台手机下结论，应该让用户来手机售后解决问题，更不要给前来手机售后购物的顾客的欲购品定价。 三:能给用户承诺什么，不能给用户承诺什么。 下面写的比较杂乱，都是想到一条写一条，有些没有条理，请理解 1：待机时间： 可以说，但是不能肯定的说。因为每人电话数量不同，地区信号不同，上网时间不同，听歌时间不同，诸多的不同，怎能确定一台手机的使用时间呢？ 即使是待机，也可能因诸多外界因素影响待机时间。比如电磁干扰，温度湿度，都是可以影响待机时间的 2：包退，包换： 包退，包换 是在一定前提下才可以办到的，所以各位如果遇到涉及到要退的用户，请不要轻易承诺：“行 可以 没问题 。去售后开单子吧，开单子就给你换！”因为如果此手机有拆机，进液，私修，主板掉件等问题，是不一定能看出来的！这会给我们手机售后带来很大的困难。 3：不确认的功能，一定要了解后再说，比如，用户问：这手机有没有QQ功能啊？你要先确定，这手机是否支持JAVA功能，如果不支持，那也不要紧，再看是否支持WAP上网功能，如果支持，JAVA 你就可以给用户承诺，可以上QQ（但是有少许机子会出现不能打中文字的情况，比如，三星 波导的某些机型，此类机型特点是，上WAP的时候 浏览器是那种进去才可以调功能的 这类手机，即使支持JAVA也是不能打中文字的，即使在WAP上QQ 也是一样不能） 再就是，如果支持WAP网，即使能上QQ,即使能打中文，也不要轻易推荐此方法，因为目前的国产手机，很普遍的在WAP功能上存在缺陷，比如 很慢很慢的速度，死机，定屏，或者连接超时，无法连接等情况，所以如果用户选择了上网，就很可能遇到上述问题，如果此类隐形故障（有时候会出现，有时候正常的故障）售后是很难解释清楚的，即使返厂检测，也是检测无故！ 前段时间，有一个用户拿了一台诺基亚N72手机，说要装自动开关机功能，说卖手机的说可以。此手机本来没有自动开关机功能，怎么就能用装软件的方法达到自动供电开机的功能呢？ 据我所知，目前还没有什么软件可以达到自动给一台以关机手机供电的神奇功能。所以，你们都需要了解一下手机的常识，即使是智能机，也有不能办到的功能 4：不要给用户手机定故障，定维修价格，定售后商品价格。 5：任何维修都是需要费用的，即使简单的擦按键，也是有成本的！每天的房租，每天的水电，每天的员工工资，等等，都是必须归纳到成本的，所以，请大家理解。 6：卖机时要对好 机头，保修卡，盒子 上的串贴是否一致，是否缺少附件，如果你卖了一台缺少或错误的保修卡的手机，那此手机很有可能失去保修资格！所以，如果哈希 HASH发现缺少，错误的保修卡 或盒贴的机子，应及时上报，及时处理。 7：只有下载歌曲，图片，视频，是免费下载的，如果需要下载增值业务，比如QQ，来电归属地，等增加手机功能的下载，都是需要收费的。你可以不和用户说收费，但也不要说免费。 8：贴膜也是收费的，不是免费的，我们一张膜进价就4~5元，免费贴是不可能的。 9：贴膜时不要贴到屏上再用刀去揦膜，这样很容易造成触屏失灵，即使当时没有失灵，以后如果出现触屏失灵问题，厂家非保。 10：卖手机前 一定要清除所有记录，包括内存卡内的记录，如果此手机一旦被用户发现，即使买了，没找回来，但是如果坏了，来售后维修，用户就会用：你卖我的就是二手机子，里面还有某某记录等等来做借口。 下面说一下各手机品牌的特点，不包括全部机型，我只挑一些有特点的说一下 1：诺基亚：占领手机业大部分市场，有大批忠实用户，耐用，高端，智能，电池不太持久（诺基亚5000型号，屏闪属正常现象，因 此机背灯为灯片构造，不可避免轻微闪烁） 2：摩托罗拉：时尚，老品牌，信赖此品牌的人多，但是电池也是不太持久 3：三星：外观精致，典型的花瓶，屏幕清晰度高，所以很费电，价格和功能不成正比，外观好，功能弱 质量一般 4：飞利浦：电池耐用，老品牌，声音小，功能一般 5：多普达：windows智能机的龙头老大，体型大，功能多，电池不耐用 6：波导：前些年的广告做的好，手机中的战斗机，这句广告词在用户心中根深蒂固，其手机质量不错，功能也就是平常的功能..... 屏幕清晰，电池也不太耐用 部分老机型 反映慢。 7:国信通GD668：图片不能当墙纸，只能用系统预设的几个墙纸 8：盛隆：格机型普遍存