近年来，随着人民生活水平不断提高，智能电子产品已深入家庭，随着互联网的不断渗透，使用智能手机的场景也越来越多，其使用者也不断增多。 在2016年，我国智能手机出货量达到近年的峰值，为5.22亿部，同比增长14.20%。虽然在2017年以来，由于人口红利的消失，智能手机出货量出现下降，但随着5G的到来和更新换代的需求，智能手机市场仍有一定的增长空间。根据数据显示，2019年中国智能手机出货量达到了3.72亿部，累计下降4.7%，占同期手机出货量的95.6%，到2020年3月中国智能手机出货量2102.9万部，同比下降21.9%，占同期手机出货量的97.5%。
“一小时快修”通过手机维修切入智能产品后市场服务，依托线多家合作门店，构建出了强大的线下交付网络;目前，门店已覆盖全国29个省，近300个城市，日均服务单量2万余单，总服务用户量超1000万。“一小时快修”向消费者做出“1小时可修复，200天可保修，三次返修可全额退款”的“三可”服务承诺，很好地满足了消费者在维修时效、维修质量、售后保障等方面的诉求。 为助力线下终端服务门店智能化数字化升级，“一小时快修”经过3年时间自主研发，完成了“Ai智能店长”门店运营平台(SaaS系统)的开发。该一站式SaaS系统致力于帮助行业线下终端门店实现数字化升级，降低运营成本、提升工作效率，建立庞大的连锁线下交付网。“一小时快修”推出的一站式手机零配件B2B采购平台，改变了传统手机零配件供应链流通过程中多层级、高成本、低效率的模式，具有高时效与高性价比的特点。 过去六年，“一小时快修”均以平均每年扩张300至500家的门店高速增长。本轮融资后，一小时将组建上千人的下沉市场地推与服务团队，深入社区，下沉乡镇，在一年内拓展连锁品牌门店达到3000家规模，并在未来三年内实现门店突破1万家，SaaS用户突破10万家的目标。
1.如何看待智能硬件后市场赛道的发展?“一小时科技”创始人冯平： 截止2020年底，中国智能手机保有量已达16亿台，智能硬件后市场总规模超过1万亿，尽管如此，手机及智能产品后市场只是刚刚步入蓬勃发展的初始阶段。 随着5G技术的兴起与逐步广泛应用，手机及智能硬件将出现井喷式增长;诸如智能机器人、智慧大屏设备、智能可穿戴设备、智能家居、智能医疗、智能车载终端产品等智能硬件已经吸引了大量的技术关注与资本支持，但当这些智能硬件到达消费端进行应用时，会有大量安装、调试、保养、维修、回收、置换等服务需求产生。市场空间显然是巨大的，迄今尚未有行业巨头出现。 硬件维修原本是个相对传统的传业，手机维修更不例外，甚至在近些年仍存在着各种不规范和乱象。如同其它传统行业一样，这个行业在通过一小时快修这样的全国性品牌连锁来建立标准之后，就要用数字化来整体调整行业的运营逻辑、提升服务的效率以满足市场端需求。 后市场服务离不开工具设备与零配件的应用，智能硬件本身也会需要大量的周边产品配合才能使用。此时后市场的供应链将是一个更为广阔、带给人们更大想象空间的市场。当前仅手机零配件市场已经近1万亿规模。 人们在智能产品应用过程中所需的服务不仅仅是维修，后市场服务参与的时点会逐步在产品生命周期中前移，最终会前移到售前;而在人们对服务体验要求更高的推动下，线上线下结合，一站式服务、销服一体化都成为了必然趋势，这个过程中将融合更多的细分市场进入到手机及智能产品后市场中来。 一小时当前的SaaS平台、供应链整合以及技术人才培训等都是在为迎接可以预见的未来5年高速增长的手机及智能产品后市场做布局与准备。
2.相比其它同类竞品，“一小时科技”的项目亮点和优势是什么?“一小时科技”创始人冯平： 第一，我们是全国连锁品牌，1500多家门店哈希 HASH覆盖全国300个城市，年服务人次可达600万。 第二，门店整体盈利率超过90%，30%客户多店合作。 第三，我们的连锁运营支撑体系完备，既服务体系内门店，也可支撑全行业门店运营所需; 我们有市场先发优势，目前是最大的线下手机售后维修服务连锁品牌，以自主研发的AI智能店长SaaS为主、品牌连锁为辅，一站式赋能线下终端服务门店智能化数字化升级，解决了行业内存在的品牌认知不足和信任缺失等问题。有资深的行业经验优势，身为创始人，我本人拥有15年手机服务行业从业经验，核心团队拥有资深的电子产品售后服务行业经验，团队兼具品牌运营与线上线下一体化运营能力。 我们也拥有商业模式上的优势，我们希望建立“中国最大的手机快修连锁网络基础+行业最强中台能力”，通过“智能产品服务门店+整合零配件供应商/区域服务商+人才输出”的连接网络，打造覆盖全国的智能产品后市场产业互联网平台。 其次，资源协同也是我们的优势之一。我们与各大运营商达成深度合作，2020年6月入围中国联通广东省分公司营业厅终端维修业务项目招募，可入驻广东省1000+家营业厅;与京东达成全国战略合作;取得电子雾化器第一品牌“悦刻”全国零售授权，既可供应一小时门店，也可面向非一小时门店销售。 最后在经营资质上，我们是业内首个获得特许经营资质的品牌，是信息服务业人才培养工程项目推广中心;是《SB/T11118-2015移动通讯终端售后服务规范》宣贯实施优秀示范基地;
3.如何用智能化数字化的手段调整行业运营逻辑?“一小时科技”创始人冯平： 我们的“Ai智能店长”SaaS平台(系统)”，是为赋能门店、助力线下终端服务门店智能化数字化升级，“一小时快修”沉淀多年行业经验，经过3年时间自主研发完成手机行业的航母级赋能平台，该平台是整合市场需求的入口平台及赋能输出平台，集供应链模块、订单管理模块、营销引流模块、技术支持模块、运营优化模块、学习成长模块、资源赋能模块、大数据应用模块等八大核心能力模块于一体，其中还包含多个创新性功能：经营一键诊断、AI智能师傅、全员分销、同行拍等。
4.如何解决行业门店普遍存在的采购难题?“一小时科技”创始人冯平： 我们推出了“一小时采购商城”，整合1000余种SKU，包含手机零配件、工具设备、周边潮品、智能产品等严选上游厂商及自营OEM品牌，打造一站式手机零配件供应平台，为打通供销环节，实现集中化、平台化、去中间化，通过智能化系统化管理，实现效率提升、降低成本和库存优化。为客户提供“多、快、好、省”的极致采购体验。5. 如何解决门店的技术及管理人才输出的问题?“一小时科技”创始人冯平： 我们的 “一小时商学院”，不断为体系内合作伙伴培养专业人才，线上线下提供技术、管理、营销类培训。构建人才库，实现供需精准匹配，解决门店人才需求;为工程师和店员提供技术认证与学习提升的渠道;携手省残联等机构实行订单式培训，带动地方就业创业。技术小白在这里通过30天即可驻店经营。
目前手机及智能产品后市场服务在乡镇区域存在大量的需求，很多厂家及平台的售后服务都难以下沉触及。“以市场需求为导向”是一小时发展的根本立足点，为了响应国家十四五规划中的“乡村振兴战略”号召，本轮融资后，“一小时快修”将释放更有利的市场政策，特别是面向乡镇市场的支持政策，深入下沉乡镇，加速布局全国，向千城万店目标不断迈进;并且进一步夯实门店交付端服务质量管控及供应链体系建设，解决消费者服务体验问题和行业零配件采购难题。
6.作为曾经鲸准「极速融资」的服务对象，您认为鲸准极速融资服务给您的项目融资带来了哪些切实帮助?“一小时科技”创始人冯平： 鲸准整合了国内各行业的前沿项目信息，接触的过程中可借鉴学习的实用内容很多，实时了解更多投融资资讯和投资机构的投资情况。可以对接到大量相关、相近业态的投资人，精准地找到想要的投资机构和投资人，沟通中重新审视、验证自身项目的商业模式、运营节奏等是否合理，也有机会通过学习优化出更高效的项目实施落地办法。 鲸准的伙伴确实非常专业高效，我非常认可，也因此我都习惯了经常上鲸准APP去了解前沿的投融资资讯，向一些好项目去学习，以及和资本保持高效沟通。